• WIN-TEL


    Vyhodnocovací program telefonního provozu pobočkových ústředen WIN-TEL umožňuje rychlé a podrobné sledování telefonního provozu pobočkových ústředen.
  • WINKAB


    Program WINKAB umožňuje v elektronické podobě zpracovávat data, která popisují telekomunikační (či jiné) kabelové rozvody. Základním prvkem programu je kabel s označenou kabelovou hlavou, která vyúsťuje do rozvaděče.
  • WINACD


    Program pro vyhodnocení automatizované obsluhy volání WINACD umožňuje zpracovávat a dále vyhodnocovat údaje popisující provoz v centru automatizované obsluhy.
  • WINPEU


    Vyhodnocovací program pro data ze služby Podrobný elektronický účet mobilní sítě Telefonica.

WINACD

Program pro vyhodnocení automatizované obsluhy volání WINACD umožňuje zpracovávat a dále vyhodnocovat údaje popisující provoz v centru automatizované obsluhy. Program vyhodnotí veškerou aktivitu jednotlivých agentů či celých front v čase, přičemž období pro vyhodnocení nemusí být spojité (např. jenom pátky v měsíci). Všechny zpracované výstupy lze přehledně tisknout v tiskových sestavách popř. v grafických formách.

Určení

Program je určen provozovatelům center automatizovaného volání pro hloubkovou analýzu systému včetně jednotlivých agentů. Na základě získaných dat lze optimalizovat centrum automatizovaného volání např. z hlediska potřebného počtu agentů v průběhu dne, jejich optimálního vytížení ve skupinách apod., dále provádět marketinkové analýzy jako např. sledovat počet ztracených hovorů, sledovat nárůsty v závislostech na reklamní kampani apod.

Základní funkce programu

Nejčastěji zpracovávané informace u skupiny (fronty) :

  • počet dostupných agentů – počet zodpovězených hovorů
  • průměrná čekací doba na odpověď – průměrná doba obsluhy hovoru
  • průměrná doba ve stavu přidržení – průměrná pracovní doba fronty
  • průměrná čekací doba – průměrná doba obsazenosti
  • průměrná doba obsluhy – počet přijatých hovorů
  • nejdelší čekací doba – počet ztracených hovorů

 

Nejčastěji zpracovávané informace u jednotlivých agentů :

  • doba ve stavu přidržení
  • čekací doba na hovor
  • doba aktivní obsluhy
  • doba příchozích hovorů
  • doba přímé obsluhy hovoru
  • počet zodpovězených hovorů